日前發布的《3·15中國網民互聯網消費投訴研究報告》顯示，消費者賬戶被“不明扣費”的投訴量最多，在總投訴中占比達34.2%。“因軟件引起的扣費”成為主要原因。

　　在移動互聯網時代，手機用戶在不知情、未確認或完全不明原因的情況下遭遇手機App平臺直接扣費的情況時有發生。實際上,手機用戶遭受“不明扣費”問題由來已久，過去主要是遭受電信運營商的“不明扣費”，現在更多的是遭受App應用軟件的“不明扣費”。雖然玩“不明扣費”套路的侵權者有所變化，但問題的本質并沒有改變。

　　從法律角度來說，手機用戶遭受手機App“不明扣費”，跟過去遭受電信運營商“不明扣費”一樣，都損害了手機用戶的合法權益，侵犯了手機用戶的知情權和自主選擇權。

　　消費者權益保護法規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

　　手機用戶賬戶遭遇“不明扣費”的投訴量最多，成為互聯網消費痛點，說明現在的手機App套路太深，讓手機用戶防不勝防。究其原因，還是老生常談的一句話，手機App違法侵權的成本太低，很大程度上縱容了手機App敢于玩“不明扣費”套路，侵犯了手機用戶的合法權益。

　　保障手機用戶合法權益，讓手機用戶可以更安心地使用手機App，不必擔心遭遇“不明扣費”，除了暢通手機用戶的投訴維權渠道之外，最重要的還需要監管出手，市場監管、工信等部門應出重拳懲治手機App“不明扣費”行為，提高手機App玩“不明扣費”套路的違法成本。一方面，明確手機App在進行任何扣費和提供付費服務時，必須明確得到手機用戶的確認，切實保障手機用戶的知情權和選擇權；另一方面，對玩“不明扣費”套路的手機App要予以嚴懲，做到輕則給予經濟處罰，重則讓其永久下線。只有加大懲治力度，才能確實維護消費者合法權益不受侵害。（張立美）

　　轉自：中國商報

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